Wie sind die Versandzeiten?
Wenn du bis 12 Uhr bestellst und bezahlst, wird deine Bestellung noch am selben Tag unsere Manufaktur verlassen (außer bei personalisierten Zusatzprodukten). Die Versandzeiten in Österreich sind normalerweise ca. 1-2 Werktage und in Deutschland ca. 3-5 Werktage.
Wo befindet sich meine Bestellung?
Mit jeder Versandbestätigung, die wir dir schicken, bekommst du einen Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst auch hier jederzeit verfolgen, wo sich deine Bestellung befindet:
Kann ich eine andere Windelmarke oder -größe verwenden?
Wir sind von den Lillydoo Windeln für unsere Kinder überzeugt und können diese mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Daher verbauen wir diese für unsere Produkte, um die bestmögliche Qualität zu garantieren. Leider können wir keine andere Windelgröße verbauen. Die Größe 3 hat sich als die meistverkaufte erwiesen und aus logistischen Gründen können wir nicht mehrere Größen anbieten.
Lässt sich das Paket auf den Namen des Kindes oder an eine Paketstation schicken?
Wir möchten bei unseren Lieferungen nicht nur auf die Bequemlichkeit unserer Kunden achten, sondern auch unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten. Daher empfehlen wir, dass das Paket an die Adresse der Eltern geliefert wird. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass das Paket bei der ersten Zustellung angenommen wird und es nicht zu unnötigen Rücksendungen kommt.
Natürlich können wir auch an eine Paketstation liefern, aber denk daran, das Paket verlässlich abzuholen, damit es nicht mit hohen Kosten an uns zurückgeht.
Versand in andere Länder möglich?
Aktuell versenden wir nur innerhalb von Österreich und Deutschland. Wenn du dennoch in ein anderes Land liefern lassen möchtest, kannst du eine Paketweiterleitstation angeben. Dann sendet die Station das Paket weiter an dein Zielland. Die Organisation dieses Schritts müsstest du dann aber selbst übernehmen. Schreib uns gerne eine Nachricht unter hello@windeltorte.com, falls du Fragen hast.
Warum stehen auf der Rechnung 20% Mehrwertsteuer?
Da wir ein österreichisches Unternehmen sind, fallen bei uns die gesetzlich vorgeschriebenen 20% Mehrwertsteuer an.
Für B2B Lieferungen nach Deutschland gilt die innergemeinschaftliche Lieferung und die Rechnung wird ohne Mehrwertsteuer ausgestellt. Damit die Bestellung auch als B2b Lieferung erkannt werden kann, wird die UID-Nummer bei der Bestellung benötigt.
Ich habe Probleme bei der Zahlung – was kann ich tun?
Wir arbeiten mit verschiedenen Zahlungsanbietern zusammen, die unsere Zahlungsdienste bereitstellen. Es kann vorkommen, dass es bei diesen Anbietern zu Problemen kommt, die sich direkt auf unseren Shop auswirken. Kein Problem, schreib uns einfach eine E-Mail und wir suchen gemeinsam eine Lösung. Oft hilft es auch, einfach noch einmal eine Bestellung zu tätigen, und wir stornieren dann die nicht bezahlte Bestellung.
Macht ihr andere Motive oder spezielle Projekte?
Auf Anfrage machen wir auch gerne spezielle Wunschmotive. Je nach Auslastung und Verfügbarkeit der Materialien können wir so ziemlich alles zaubern.
Personalisiert ihr auch vorhandene Modelle oder könnt ihr für Firmen ein spezielles Motiv entwickeln?
Nach Anfrage & Aufpreis, lassen sich unsere Motive mit einer Schnullerkette, Namenschilder, Firmenlogos oder sogar bedruckten Bodys personalisieren.
Ich möchte meine bestellte Ware zurücksenden – wie geht das?
Das ist natürlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware im Rahmen des Widerspruchsrechts für nicht personalisierte Waren möglich. Mit unserem einfachen Rückversand-Portal https://windeltorte.shipping-portal.com/rp/ kannst du in nur wenigen Schritten deine Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Hierfür wir nur die Postleitzahl und die Bestellnummer oder die Track & Trace Nummer benötigt.
Wieviel kostet eine Windeltorte?
Keine Sorge, wir verstehen, dass es schwierig ist, einen Preis für eine Windeltorte zu erfragen, da es so viele verschiedene Optionen gibt. Du kannst die Preise aber sehr einfach in unserem Online-Shop finden.
Passt dem Kind die verbaute Windelgröße?
Lillydoo, unser Hersteller, schätzt, dass die Windeln der Größe 3 für Kinder zwischen 6-10 kg geeignet sind. Es kann jedoch je nach Größe des Kindes unterschiedlich ausfallen. Daher können wir dir leider keine universell gültige Antwort geben. Eine Umrechnung in Kleider- oder Körpergröße ist uns auch nicht möglich.