Häufig gestellte Fragen:


Wie sind die Versandzeiten?

Wenn eine Bestellung bis 12 Uhr bei uns eintrifft & bezahlt wird, verlässt die Bestellung noch am selben Tag unser Werk. (ausgenommen personalisierte Zusatzprodukte)
Im Normalfall liegen die Versandzeiten in Österreich bei ca. 1-2 Werkstagen & Deutschland bei ca. 3-5 Werktagen.
Aktuell kann sich dies natürlich aufgrund der COVID-19 Maßnahmen ein wenig verzögern.

 

Wo befindet sich meine Ware?
Bei jeder Versandbestätigung, welche wir beim Anlegen der Versanddaten verschicken, findest du einen Link zu Sendungsverfolgung.

Alternativ kannst du die Sendungsnummer auch hier noch eintragen: https://www.post.at/sendungsverfolgung.php
So bist du immer über den aktuellen Verlauf informiert.

 

Lässt sich eine andere Windelmarke oder Windelgröße verbauen?
Wir sind privat und persönlich von den Lillydoo Windeln überzeugt und nutzen diese auch selbst für unsere Kinder. Daher können wir diese mit besten Gewissen weiter empfehlen und legen höchsten Wert darauf, diese für unsere Produkte zu verbauen. So erzählen wir genau die Qualität, welche wir auch anstreben möchten. Eine andere Windelgröße verbauen wir leider nicht. Im Laufe der Zeit hat sich gezeigt, dass die Windelgröße 3 die breiteste Zielgruppe abdeckt und wir aus logistischen Gründen auch nicht die verschiedenen Größen anbieten könnten.


Lässt sich das Paket auch auf den Namen des Kindes oder an eine Paketstation schicken?

Da es hin und wieder Probleme bei Zustellungen an den Namen des Kindes gab, raten wir davon ab. Hier bitten wir einfach die Adresse der Eltern an zu geben. Da ansonsten eventuell hohe Rücksendekosten an uns anfallen.
Natürlich können wir auch an eine Paketstation liefern. Hier bitten wir aber das Paket verlässlich ab zu holen, da es sonst mit hohen Kosten an uns zurück geht.


Bietet ihr Versand in andere Länder an?
Aktuell verschicken wir ausschließlich in Österreich und nach Deutschland. Gerne kann aber an eine Paketweiterleitstation bestellt werden. Diese sendet das Paket dann in dein Zielland weiter. Hier muss die Organisation aber von dir übernommen werden.


Warum stehen auf der Rechnung 20% Mwst?

Da wir ein österreichisches Unternehmen sind, fallen bei uns die gesetzlich regulierten 20% Mwst an.


Ich habe Zahlungsprobleme – was kann ich machen?

Wir nutzen für unsere Zahlungsdienste verschiedenste Zahlungsanbieter. Hier kann es vor kommen, dass es bei diesen Probleme gibt, welche sich auch direkt auf unseren Shop auswirken. Bitte melde dich dann einfach via E-Mail bei uns und wir suchen eine Lösung. Oftmals hilft es auch, einfach nochmals eine Bestellung zu tätigen und wir stornieren dann die nicht bezahlte Bestellung.


Macht ihr andere Motive oder Spezialprojekte auch?

Wir bieten auf Mailanfrage auch spezielle Wunschmotive an. Je nach Produktionsauslastung und Materialmöglichkeiten wird dann entschieden, ob dies umsetzbar wäre.


Personalisiert ihr auch vorhandene Modelle oder könnt ihr für Firmen ein spezielles Motiv entwickeln?

Nach Anfrage & Aufpreis, lassen sich unsere Motive mit einer Schnullerkette, Namenschilder, Firmenlogos oder sogar bedruckten Bodys personalisieren.


Ich möchte meine erhaltene Ware retournieren – Wie geht das?
Dies ist natürlich im Zuge des 14 tägigen Widerspruchsrechts für nicht personalisierte Waren möglich.
Bitte hier eine E-Mail mit der Info, dass das Paket wieder zurück geschickt wird. Die Versandkosten musst du jedoch leider selber tragen. Die Empfangsadresse ist dann: Windeltorte.com – Produktion – Czadekgasse 5 – 3950 Gmünd
Bitte verpacke die Ware wieder ordentlich, da sie dann beim Empfang auf Beschädigung kontrolliert wird, und sich dies auf die Gutschriftssumme auswirken kann.


Wieviel kostet eine Windeltorte?

Hier kannst du sicher versehen, dass wir aufgrund der zahlreichen verschiedenen Windeltorten keine pauschale Antwort geben können. Die Preise findest du sehr übersichtlich in unserem Webshop.


Passt dem Kind die verbaute Windelgröße?
Der Hersteller Lillydoo beziffert die Windeln der Größe 3 bei 6-10 kg. Je nach Größe des Kindes kann sich dies natürlich verschieden verhalten. Hier können wir also keine universelle Antwort geben. Auch eine Umrechnung auf eine Kleider- oder Körpergröße ist uns so nicht möglich.